Это не проблема, а настройка программы
Вы скорее всего пытаетесь пробить чек под правами АДМИНИСТРАТОР
(у этих прав по дефолту отключена работа с кассой)
Справочники - Полномочия пользователей - Редактировать права - Документ "ЧЕК"
СНЯТЬ ГАЛОЧКИ
И проверить ! Все работает . Хорошей работы и настроения !