Добрый день !
Почему-то не запоминается положение галочки "Сверка итогов по банковским картам" при прямом подключении, после снятия Z -отчета. Может для этого что-то где-то нужно включить?
И еще вопрос по этой теме: нельзя-ли добавить кнопку печати последней копии чека (слипа), а то столкнулись с ситуацией, когда закончилась лента, и не понятно прошел платеж или нет. Конечно можно посмотреть в логах, но для продавцов это сложно, да и не нужно.

(Релиз 7.0.317)

Andrey пишет:

Вчера, столкнулись с такой ситуацией: проводится оплата по карте, в это время заканчивается лента в ККМ, всплывает окно с ошибкой, чек остается не проведенным, а платеж через терминал, как выясняется из логов и банковской выписки, прошел! И получается нелепая ситуация: продавец видит не проведенный чек, и естественно отказывается выдавать покупку, а деньги списаны!

Спасибо, действительно, забыл нажать на сохранение настройки.

Andrey пишет:
Вы путаете разные вещи - чек (оплата по терминалу) и чек операции по кассе

Правильный ответ : Х ОТЧЕТ

Возможно, что путаю. А может быть что-то неправильно у нас настроено. Сейчас процесс оплаты происходит следующим образом: после ввода пин кода покупателем из ККМ распечатывается 1-й экз чека оплаты по терминалу, 2-й экз чека оплаты по терминалу и кассовый чек он-лайн ККМ.
Так вот, вовремя печати 1-го чека закончилась лента, всплыло окно ошибки, чек, соответсвенно не закрылся, не пробился и не провелся. А платеж по терминалу прошел. Ведь если чек не пробился, его и не будет в X-отчете ККМ, как и в остальных отчетах продаж программы.

Снять ОТЧЕТ по ТЕРМИНАЛУ и Х ОТЧЕТ по КАССЕ - сравнить
есть разница ? что делать продавцу в этом случае ?
(по банку прошло , про программе и кассе нет - обратиться к АДМИНИСТРАТОРУ, рассказать про то как случайно не заметил красную полосу на ленте и пропустил момент окончания ленты)
Провести чек - но уже без терминала


Снять ОТЧЕТ по ТЕРМИНАЛУ и Х ОТЧЕТ по КАССЕ - сравнить

Так, а как снять отчет по терминалу если он представляет из себя только пин пад ?

Andrey пишет:

Прошу прощения, действительно, не указал модель эквайрингового терминала: Verifone VX-820 - представляет из себя пин пад, подключенный через USB к компьютеру и через rj-45 к роутеру. Как я понимаю, управляется только программно, в нашем случае через обработку 1с и библиотеки Inpass.

Andrey пишет: они , терминалы, при прямом подключении к ПК , в принципе, все так работают. Даже если на нем есть свой принтер, то при прямом подключении к кассе вы на нем ничего не распечатаете.
inpass не знаю, а в arcus2 (это у инжеников) есть в папке обработки бат файлы для различных ситуаций - последний слип, сверка, возврат итд.
Но по опыту - ни один продавец туда не полезет и никаких отчетов не снимет. Отчасти поэтому убрал прямое подключение инженика ict220 к Рознице и вернул ему вид автономного.
Да - дольше, да-есть риск ошибки..... но есть гораздо больший маневр для решения этих ошибок и ситуаций подобной Вашей.

Тех.поддержка пишет:
так многим продавцам запрещено снимать Х отчет. и в Магазьке не зря же есть запрет на показ итогов смены как же он сравнит?

Да, тут тоже есть батники, но продавцы не справятся), да и чек о непроведенной операции они (батники) не смогут напечатать, только логи создают, а покупателю, что-то нужно отдать.
Наверняка кто-то сталкивался, при прямом подключении терминала, возврат товара и соответствующей оплаты на карту происходит из документа возврат или нужен дополнительный маневр?

Доброго дня коллеги! При возврате товара, мастер возврата попросит номер ссылки с чеков терминала или кассы. Один остается у покупателя, второй у вас в подшивке, я сохраняю.А если чеков нет нужно точно знать время и дату оплаты, звонить в тех поддержку банка и требовать номер ссылки по которой нужно сделать возврат, потом если ссылка есть вызываете покупателя с заявлением о возврате, далее мастер возврата, далее водите № ссылки, далее клиент с картой и вуаля-чек возврата и терминальный 2 шт или кассовый 2 шт.

Спасибо! Т.к. у нас возвраты не часто происходят, подождем-посмотрим на реальном случае.