На ПС сумма больше чем на него ложили!

ПС был куплен за 500 р. Сегодня пришли и им оплатили товар за 760 руб. и 740 еще осталось!
ПС восстановленный.



Стал проверять другие есть нормальные, но на большинстве суммы удвоенны или утроены!

Восстановленный ПС купили за 1000 р., но на нем 3000 р.



ПС не восстановленный обнуленный, но 1000 р. на нем есть.



Юрий, помогите разобраться, сегодня в магазине был скандал. Что делать?
Пробовал перепроводить чеки, не помогает.

Релиз 4.0.128 (на 130 сегодня буду обновляться).

Пока сказать ничего не могу - в дороге.
Но.на рисунке magazkat.ru/media/kunena/attachments/1013/2016-05-13_21-29-13.png
Отчётливо видно что на ПС сумма 1500 руб.
Три раза пополнения и ни одного гашения.
И потом правильно 760 руб списалось.
Проверяйте


"Юрий, помогите разобраться, сегодня в магазине был скандал. Что делать?
Пробовал перепроводить чеки, не помогает."

1.вот так писать не нужно - очень раздражает.
2.вроде всегда оперативно отвечал и разбираюсь в " проблеме" (в пятницу в 23;:00)
3.я сразу предупреждал ПС это бланк строгой отчётности и восстанавливать нужно понимать что делаешь и для чего. И рекомендовал так не делать.в ответ только слышал - мы разберёмся.все будет - хорошо.

Только что в дороге.с телефона
Создал ПС
Пополнил баланс.
Оплатил покупку.
Восстановил заново.
Снова пополнил

Все прекрасно работает

admin пишет:
Юрий, я написал не все сертификаты не правильные. Некоторые правильные, в том числе и восстановленные.

По поводу этого сертификата



У меня все сертификаты с фиксированным номиналом. Этот сертификат на 500 руб. На него ложили 500 руб. и на скриншоте показывает остаток 740 р., но если пикать его в чек, показывает якобы на нем 240 руб.
admin пишет:
Юрий, я Вас в неоперативности и не обвинял. Был скандал с продавцом, которая оплатила пятисотрублевым сертификатом 760 руб., но это не к Вам.

Давайте, в понедельник разберемся, потому что явно что-то не так.
Удачных выходных!

Подобная ситуация возможна, если создать чек не стандартно (документы-чек), а так - в журнале чеков кликаем на кнопку Добавить копированием и копируем чек с продажей сертификата. Сертификат в чеке, происходит "повторная продажа" и в карточке сертификата мы видим новую строку с чеком и увеличение баланса. При чем если скопировать чек из архива, то появится две строки с одним чеком.
Возможно Ваши кассиры создавали новые чеки именно таким замысловатым способом (зачем им так усложнять процесс открытия нового чека не знаю).
Проверьте каждый чек, который отражается в карточке сертификата и если в каждом есть сертификат, то один из возможный вариантов его появления я выше написал.
Запретить кассирам копировать чеки, создавать только стандартно.

Дормидон Поликарпыч пишет:
Мои продавцы точно ничего подобного не делали. Зачем так делать?
НО после Вашего сообщения Я решил попробовать и у меня ничего не получилось, появляется вот такое окно:



Спасибо за предположение!
Вы подарочные сертификаты используете? У Вас все правильно с ними?

Дормидон Поликарпыч пишет:
А как это сделать? Можно как-то настроить что бы в меню "скопировать" не отображалась?

у меня тоже какая-то билиберда с сертификатами случилась. В разные дни генерировал новые сертификаты, затем печать списком этих сертификатов за определенную дату. Сертификаты в магазин попали. Через несколько дней делаю новую порцию сертификатов, также печатаю сертификаты сделанные в этот новый день. По факту на руках карты с дублирующимся штрих-кодом как на сертификатах в магазине. Пробую пикнуть в программе - сертификат на 1000 рублей распознает как сертификат на 2000 рублей, некоторые сертификаты пишет что они уже проданы. А как они могут быть проданы если они только из принтера вышли?

deikin пишет:
Ответ простой: будьте внимательны. В программе нет ПС с одинаковыми шк - вы распечатали неправильно - дважды одну и ту же информацию.

Юрий, а как объяснить, что 500 рублевый сертификат на который положили 500 руб. программа определяет как ПС с балансом 1000 руб.? Что-то тут не так!

AlexLex пишет:
Кому нужно объяснить ? Значит два раза положили на один сертификат деньги :500+500 руб.
Разбирайтесь как такое произошло. Что в самой карточке пишет ? Чудес не бывает ? Если где то прибыло, значит где то убыло.

admin пишет:
В первом посте вставлял скриншоты, думал из них понятно.
1. 21 февраля на сертификат с номиналом 1000 руб. положили 1000, чек 3444. Баланс 1000 руб.
2. 16 апреля оплатили им покупку, чек 5691. Баланс 0 руб.
3. После этого когда не знаю на сертификат положилась 1000 руб. чеком 3444 от 21.02 и баланс опять стал 1000 руб.
Этот сертификат не восстанавливали, я его после обналичивания выкинул и человек в принципе воспользоваться им еще раз не мог. Если бы не восстановленные сертификаты которые опять попадают людям в руки, я этого и не заметил бы.
Как на ПС положилась 1000 руб. задним числом? Чудеса!

Обратите внимание, у Вас в строках 1 и 3 один и тот же чек! Такая ситуация возможна, если перепровести проведенный чек, с продажей сертификата, чего делать обычно не рекомендуется, как и удалять чеки (Юрий неоднократно это писал).

AlexLex, да не чудеса это. это я - идиот
иду на встречу с вашими прихотями и вот такая хня получается.
это произошло из-за перепроведения документов - зачем Чеки вы перепроводили ?
добавлю заплатку в новом релизе.

В 131 релизе - перепроведете только ЧЕКи и все станет правильно.

Дормидон Поликарпыч пишет:
Если Вы прочитаете мои сообщения в этой теме, поймете что я и так это знаю. Поверьте Я не полный дурак!
admin пишет:
Юрий, не понял про какие прихоти вы говорите! Про восстановление сертификатов? По моему не я один спрашивал, написали бы что не будете делать. Остальное писал только про ошибки в программе!
Чеки Вы мне сами писали перепровести, после того как в каком то релизе была непонятка с ценами в размерах или что-то вроде этого не помню точно. А про строки приход расход, я в теме про подарочные сертификаты писал, что расход не показывал. И после перепроведения чеки может и добавились, НО баланс не увеличился, а потом после какого-то момента задвоился.