Добрый день!

1С:Предприятие 8.2 (8.2.19.121)
Фирменная программа: MAGAZKA (NS) (7.0.259)
У нас используется бонусная система (5% накопления) и виртуальный дисконт (без физических карт).
Выявили у некоторых клиентов такую ситуацию что бонусы начисляются, но программа все равно пишет 0 при попытке списать бонусы в чеке, а так же в справочнике дисконтных карт. Хотя если попытаться просчитать бонусы в экселе то у клиента есть на балансе бонусы. Будто не активные, но ждут активации тоже 0.
На скриншотах один клиент, но таких стало появляться больше.
Так же настройки есть в скриншотах.

И пропала возможность в чеке заводить новую дисконтную карту. Эта проблема появилась пока мы пробовали решить первую. Раньше программа так или иначе предлагала завести клиенту дисконт, а теперь нет.

Вроде уже все настройки просмотрели, не можем понять куда копать?

1. У Вас древний релиз 7.0.259 после него вышло уже 10 (десять)

2.
что то у вас с EXCEL ем (проверьте пожалуйста)



(у меня баланс - 76)

3. Почему у вас задвоены пороги ?



4.
а как вы заводили раньше ? Я не понял , что вы имеете ввиду ?

у меня было нечто подобное,
когда бонусов становилось меньше, а клиентов таких всё больше.
Оказалось банально и просто, срок действия бонусов дошел до конца. увеличил до 999. Но потом и этих дней не хватило.
Сейчас там 4 циферки.
С виртуальным без карты не работаем. Он идет как дополнение, если клиент забыл карту дома. А она есть и активирована по всем правилам.

Оказалось банально и просто, срок действия бонусов дошел до конца. увеличил до 999. Но потом и этих дней не хватило.
Сейчас там 4 циферки. Точно , помогло , спасибо большое.

Рад что помог, вам и Админа разгрузил.
А "спасибо" можно ткнуть под сообщением.!

4.
а как вы заводили раньше ? Я не понял , что вы имеете ввиду ?[/quote]

Раньше заводили прямо в документе чек нажимали в поле дисконтная карта, и программа предлагала завести карту клиенту.
А теперь она просто открывает поле поиска карты. Как заводить дисконт?

Никуда она не пропала !
Внимательно читайте , что Вам пишет программа :

у вас в настройках стоит ограничение выдачи НОВОЙ дисконтной карты (минимальная сумма для скидки)



вы создаете новый чек
Программу у вас спрашивает " У КЛИЕНТА ЕСТЬ КЛУБНАЯ КАРТА ?"
если кликнуть - то можно поискать в базе



а вот когда сумма документа превысит порог и карта клиента не указана
программа вам напишет : клиенту ПОЛОЖЕНА клубная карта
кликаем по полю и оформляем НОВУЮ карту клиента

минимальная сумма для скидки у нас стоит 21, пробовали играть с этой суммой, программа не реагирует.

а как она должна и когда реагировать ?

откройте новый чек
добавьте товар
пришлите скриншот

Добавили товар, сумма 360, в настройках минимальная сумма для скидки: 21.

и чего не так ?
что вы ждете ?
что вам не устраивает ?
что на этих картинках не так ?

Вот что обнаружили! Если в чек забить товар, на сумму более 100 000 (т.е. 100 001 и более) то программа предлагает завести карту.

1 - это значение от КАКОЙ СУММЫ предоставлять скидку
2. - это значение МИНИМАЛЬНЫЙ порог от которого ПРЕДЛАГАТЬ покупателю дисконтную карту

проверяйте свои пороги

Вот и я столкнулся с этой проблемой - не предлагает завести новую карту - спасибо за ответ, не думал что пороги накоплений ещё участвует.