Други, раньше количество пользователей, исчислялось десятками (к примеру), а сейчас тысячами. Очевидно же, что количество "вопросов" тоже увеличилось в соизмеримое количество раз. Плюс, у многих имеются разные, свои "особенности".
А если этих пользователей будет миллион, то вероятность того, что в этим числе найдутся много недовольных по разными причинами, ещё будет выше!

Уверен, что % негатива от пользователей, на сегодняшний день, реально значительно ниже , чем "в былые годы".
Но количество в "абсолютных единицах" больше. А как иначе? Если из 10000, 1% поимеет проблемы и напишет, это будет сразу 100 штук "негатива"! А их тут, не 100, а значительно меньше. По пальцам можно пересчитать. Показатели "негатива", более чем приемлемые.